Comments on: За 2-годишната гаранция по ЗЗП и правата на потребителя

By: Вили

Вили — Fri, 14 Oct 2011 16:31:10 +0000

Може ли някой да ми даде съвет? Преди 6 дни закупих микровълнова със същите параметри като старата.Вчера установих че функцията грил/ на която много държа/ не пече, така както беше при старата микровълнова. Днес отидох в Технополис с желанието да я сменя, да си доплатя и да взема друга.Беше ми отказано,с мотива че е ползвана и не могли да ми я заменят. На което аз отговорих, че ако си беше стояла в кашона, нямаше как да разбера ,че не ми върши работа.
Какво да правя? Взеха микровълновата и казаха че ще я изпратят в сервиз за да констатират дали грила пече.
Какви права имам като потребител и какво мога да направя с този случай?

By: Николай Цеков

Николай Цеков — Tue, 09 Aug 2011 09:13:14 +0000

Всъщност погрешните изводи са от недочитането на това, което съм написал. 24 месеца е срокът, в който може да си търсите правата за скрити дефекти. 6 месеца е срокът, в който се приемат за съществуващи по време на продажбата. Не съм писал нищо различно от това. Проблемът е, че повечето хора бъркат “гаранция” и “рекламация” – на практика, ако се появи проблем – за да съм по-конкретен, ще използвам пример с екрана на лаптоп, който спира на 13 месец от работата на лаптоп с гаранция 1 година, потребителят може да извърши рекламация, но след изтичане на едногодишният гаранционен срок, дефектът ще е за негова сметка. Освен, ако не успее да докаже, че е резултат от фабричен дефект, което е по-скоро въпрос на адвокатски умения – моите са чисто технически и практически и показват, че това е по-скоро рядкост. Ако същият дефект се беше появил в рамките на 6-те месеца, посочени в чл. 108 (ако не греша), то при всички положения при липса на доводи в полза на обратното твърдение, може да се приеме, че това е фабричен дефект на лаптопа.

Zvezdo – това, че опитът с размахване на ЗЗП работи понякога, не е гаранция, че си прав. Гаранция 2 години няма. Има срок за рекламация. Същият закон важи в ЕС и е буквален превод на ЕС директивата за правата на потребителя. Което не влияе никак на гаранционните срокове. Ако ти се е скапала буксата след изтичане на гаранцията и попаднеш на по-заядливи търговци, камо ли на техничари, няма да ти я оправят гаранционно, ако ще да ги биеш с конституцията, просто, защото тя не е била дефектна по време на покупката, а се е счупила след изтичането на гаранцията.

By: vnlov

vnlov — Tue, 29 Mar 2011 08:03:11 +0000

Здравейте,
Искам да обясня на г-н Цеков, че макар да е отделил мн. време на темата с рекламациите, частично е стигнал до неправилни изводи.
Гаранцията бива два вида – договорна, която не е задължителна и се дава обикновено от производителите или вносителите и законова гаранция, уредена в ЗЗП, когато клиента е физическо лице и в ЗЗД, когато е фирма.
При наличие на дефект или несъответствие на стоката потребителя има право да реши по кой начин ще си търси правата. Ако е налична договорна гаранция и потребителят реши да се възползва от нея се спазват условията в гаранционната карта.
Ако обаче се прави рекламация по реда на ЗЗП то срока за това е 24 месеца от закупуването на стоката! Не е вярно, че след шестия месец потребителя няма право на такава рекламация, свързана със скрити дефекти. Просто след шестия месец тежестта на доказване, че съответния дефект е съществувал към момента на покупката е на потребителя. Това доказване не е лесно, но не е невъзможно като се използват всички допустими доказателствени средства в съдебния процес.
Съвета ми е при възникнал проблем със стока да се обръщат потребителите към търговеца като искат ремонт или замяна на стоката. Той е длъжен да впише рекламацията в специален регистър и да даде отговор дали я приема или не. Ако приеме рекламацията е длъжен да извърши ремонт или замяна до 1 месец, след това потребителя има право да си търси парите.
При отказ или забавяне да се подават жалби в КЗП – това е безплатен и сравнително успешен ход. Ако откаже търговеца и пред КЗП следва да се потърси адвокат за по-нататъшни действия.
Мога да ви кажа, че аз съм адвокат, имам и такива дела, които са спечелени, включително и срещу големи фирми, така че който се чувства ощетен следва да отстоява докрай правата си.

By: mrvip

mrvip — Mon, 06 Dec 2010 10:46:40 +0000

@Zvezdo

Това че са ви го сменили доказва само, че нито вие, нито продавача (а понякога и комисията) не четете внимателно закона. Ако вашия казус беше стигнал до съда (приемаме, че КЗП е била на ваша страна), решението нямаше да бъде във ваша полза.

By: Zvezdo

Zvezdo — Thu, 24 Jun 2010 18:01:03 +0000

Здравейте,

Тотално бъркате обадете се в защита на потребителя.
1 година и 11 месеца и ми се скапа буксата на адаптера на лаптопа. Без касова бележка само с гаранционна карта в магазина на покупката, лапопа е с 1 година гаранция. заявих че си искам подмяна след техния отказ, размахах закона и казах откажете ли ми пускам жалба. Трябвало касова бележка, да ама в закона пише документ за покупка а това може да е дори някъв протокол, а аз имах гаранционна карта. Обясняваха ми че кабелите не влизат и дори го пише в гаранцията, а аз им казах че по закон има гаранция всичко дори и услуги и аз имам документ, в случая гаранционна карта. Е какво мислите? Смениха ми адаптера много ясно. Може и аз да съм го прецакал с много вадене и слагане но в крайна сметка той си е затова, да го ползваш колкото искаш.
Законовата гаранция е към продавача, не към сервиза.
Гаранцията по закон е 2 години на всичко точка.
Поздрави!

By: П.В.

П.В. — Fri, 11 Jun 2010 15:58:04 +0000

Привет на всички търсещи истината. Позволявам си да дам мнение от позиция на приемчик рекламации в голям BG хипермаркет със стаж 3 години. Предполагам, че ще привлека като магнит желязо Вашата омраза, защото в случая съм враг, но ще поема риска. Най-мразената от мен черта на българина е хаотизма в социалното му поведение. Или по друг начин казано “…я, че се бутам даже и да сум сам у тролею..”. Някой чул нещо и тръгва да си търси правата даже ” у Европата”,защо не видях поне едно изказване на някой който да си признае вината за стореното. Започвам от последното изказване, госпожице Луканова вашата платка е изгърмяла поради 1001 причини, но нито една от тях не е по вина на търговеца. Вижте си ел. контактите, купете си удължители с разрядници на напрежение или поне докато навън вилнее бурята изключете захранването. Не бъркайте входа на нет. мрежата с входа на модема и т.н. Господин Гичо76, излишно е да ти напомням че в случая – 100% вината за скапването на батерията е в теб, виж в Google има сайтове с подробни инструкции за експлоатация на батерии от всякакъв тип. Моята батерия на Асуса – четвърта година държи на 100% и изкарвам 6-7 часа в рвжим на работа, но винаги след пълно зареждане използвам или само нея, или я свалям и включвам адаптера, но никога заедно.
Рекламацията е много обширна тема, но ще наблегна на най-същественото: закона е ясен пък и Вие достатъчно сте го коментирали. И действията на търговеца(рекламацията) зависят от законовия гаранционен срок на производителя(доставчика) на стоката, включително и ако до шестия месец от датата на покупката не ви “изгърми платката” по наша вина(така нареченото несъответствие на договора за продажба). Рекламация може да направите и след 5 години от покупката, но разходите по ремонта са за Ваша сметка. Защо всички си мислят, че някой друг трябва да поеме вината за извършената глупост. Много от нас купуват рекламирани стоки, евтини и с три години гаранция, но после страдат. Българина е с ниска култура на потребител, вярва на реклами и е агресивен когато му предложш помощ. Не си знае правата, не чете друго освен сметки за ток и парно и гледа предимно “Листопад”. Ние живеем в океан от информация, и всеки уважаващ себе си ще направи кратка справка преди да закупи необходимото му. Питайте преди да закупите даден продукт, кажете на консултанта за какво ви е необходим, имате ли финансовата възможност да си купите уред, за който на пазара се предлагат само оригинални скъпи консумативи. Оправдано ли е да си закупите лаптоп само защото е с три години гаранция подарък чанта, РС игра, мишка, надуваема кукла и т.н. ПОМИСЛЕТЕ после съдете……

By: Христина Луканова

Христина Луканова — Thu, 20 May 2010 11:35:31 +0000

Искам да кажа, че за това тези монополисти си правят каквото си искат, защото ние си мълчим. Аз не смятам да си мълча и смятам да ги съдя до дупка, та ако трябва и в Страсбург. Трябва да се научим да си защитаваме правата. Комисията за защита на потребителя не можа да направи нищо. Ако има подобни случай, моля пишете ми на емейл адреса.
Вярмам в българската съдебна система и смятам, че ще спечеля делото

By: Христина Луканова

Христина Луканова — Thu, 20 May 2010 11:33:39 +0000

На 23.12.09 г. закупих от магазин на “Глобул” лаптоп, който на другия ден гръмна и му изгоря платката. Не ми признават гаранцията, като ремонта струва 1 050 лв. Лаптопа е “Тошиба”. Аз смятам да се боря докрай с тези мафиоти.

By: gicho76

gicho76 — Sun, 28 Mar 2010 13:04:44 +0000

точно на прехваления Acer /Aspire 5536/, дни след 6-тия месец батерията от 0% износване, падна на 90% и едва караше 10 минути, разбира се прочитайки двугодишната гаранция виждам едно редче с текст “за батерии гарацията е 6 месеца”…..някаква подгаранция на гаранцията….е това не е ли неспазване на ЗЗП?
естествено си купих сам друга батерия, защото нямам време за разходки до магазин, за оспорване на членове, дела или каквото и да е било там!

By: Николай Цеков

Николай Цеков — Wed, 10 Mar 2010 00:09:56 +0000

Глупости, трябва да изпълни едно от тях, в крайна сметка точно тази точка е супер ясна.

J – продължаваш да бъркаш гаранция и срок за рекламация. На мен ми е писнало да пиша по темата. Гаранциите си ги поемаме в обявените от производител/вносител срокове. Ако обявят 5 месеца, ще има един, окйто ние ще си поемем. Ако обявят година – ще продаваме с година гаранция. Ако се наложи рекламация в двугодишен срок (при условията, които многократно описвам) – ще си я спазим. Точно пък на HWBG никой не може да им се хване за гаранцията, не знам някога някому там да е отказана такава, съдействие или дори помощ да се превъзмогнат .. е, да кажем “по-специални обстоятелства”, когато клиентът си е виновен.

Останалото – НЕ ПОДЛЕЖИ НА ТЪЛКУВАНИЕ – пише го на чист български език, преведено е дословно от перфектен английски, ако не прочетеш само началото и края на изречението, същото има само едно значение, допълнено в цял отделен член за яснота. Ако това е толкова трлудно за възприемане – явно е – вярно губя вяра, че хората някога ще се научат – и правата да си търсят, ама и да ги разбират.